Expedia(エクスペディア)は、国内外のホテルや航空券などを手配できる旅行予約サイトです。
そんなエクスペディアですが、「危ない」や「対応がひどい」という口コミも見るので、利用しても大丈夫なのか不安に思うこともあるのではないしょうか。
このページでは、エクスペディアのトラブルの事例や実際の評判について詳しく解説していきます。
エクスペディアは危ない？ひどい？実際の評判をチェック！
ホテルや航空券を予約するときに便利なエクスペディアですが、「危ない」や「対応がひどい」などの意見もあるので、安全なのか心配になりますよね。
国内や海外でのトラブルの事例としては、以下のような口コミがありました。
ここからは、エクスペディアは本当に危ないのかどうか、実際に調べた結果を見ていきましょう。
カスタマーサポートの対応が悪い
エクスペディアを利用した人の口コミに、「カスタマーサポートの対応が悪い」という意見がありました。
カスタマーサポートセンターには日本語対応可能なスタッフが常駐しているので、言葉面でやりとりが難しいということはありません。
ただ、オペレーターが必ずしも日本人というわけではないので、会話のしづらさを感じることはあるかもしれませんね。
電話するハードルが高いという場合は、バーチャルエージェントへの質問からカスタマーサポートとコミュニケーションを取ってみましょう。
「オペレーターと話したい」と入力すると、チャット上でカスタマーサポートの人とやりとりができますよ。
また、ヘルプセンターの記事を読むことで問題が解決することもあります。
予約したはずのホテルが予約されていなかった
エクスペディアで予約したはずのホテルが予約されていなかったというトラブルもあります。
システムの反映が遅れている場合もありますが、ホテル側のミスということもありますよ。
予約完了メールがちゃんと届いているのであれば、エクスペディアのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
もしくは、旅行前に直接ホテルに問い合わせて確認を取ることをおすすめします。
キャンセル時の返金が遅い
エクスペディアでは、キャンセル料金は通常7営業日以内に反映されます。
ただし、支払い方法によっては最大2ヶ月かかることもあるので注意しましょう。
また、キャンセル不可のプランで予約した場合は返金されません。
不安な場合の対処法について
エクスペディアを利用するのが不安なときは、以下の点を意識してみましょう。
- 日程に余裕をもって予約する
- キャンセル可能なプランを探す
- 日本の旅行予約サイトを使う
ここからは、それぞれの対処法について紹介していきますね。
日程に余裕をもって予約する
エクスペディアで予約した内容に不備があった場合、対応に時間がかかることも多いです。
ギリギリにカスタマーサポートへ連絡しても、対応が間に合わないこともありますよ。
万が一のことを考えて、日程に余裕をもって予約しておくことをおすすめします。
また、予約時に入力した情報はスクリーンショットで保存しておくと予約内容を確認するときに便利です。
キャンセル可能なプランを探す
エクスペディアでキャンセルしたときの対応が心配という場合は、あらかじめキャンセル可能なプランを探したほうがいいです。
キャンセル可能なプランには、「全額返金可」「返金可」などの表示があるのでチェックしてみてくださいね。
ホテルや航空券を予約するときは、「返金不可」になっていないかよく確認しましょう。
日本の旅行予約サイトを使う
いくつか対処法を紹介しましたが、どうしても不安が残るのであれば日本の旅行予約サイトを利用しましょう。
エクスペディアは海外の会社なので、トラブルが起きたときの対応が遅い・システムに不具合があると感じてしまうこともあると思います。
万が一のことを考えるのであれば、カスタマーサポートが手厚い日本の旅行予約サイトを利用したほうが安心ですよ。
エクスペディアにこだわらなくてもいい場合は、日本旅行や楽天トラベルなどの旅行予約サイトをチェックしてみてくださいね。
さいごに
エクスペディアは危ないのかどうかについて解説してきましたが、実際は問題なく利用できる旅行予約サイトです。
ただし、注意事項などをよく確認しないで予約するとトラブルが起こりやすいこともわかりました。
エクスペディアを利用するときは、何かあったときに対処しやすいように早めの予約がおすすめです！
※ ONWAトラベル運営者はエクスペディアで70回以上宿泊経験がありますが、トラブルは1度もありません。
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